Política de reembolso
POLÍTICA DE PREÓRDENES – POWER SHARDS
Plazo y condiciones
Al realizar una preorden o apartado, aseguras tu producto en la cantidad solicitada, sujeto a la disponibilidad final proporcionada por el distribuidor o fabricante.
Es obligatorio conservar y presentar el comprobante de compra para cualquier aclaración relacionada con la preorden.
Una vez realizada la preorden, no se aceptan cancelaciones voluntarias por cambio de opinión, falta de interés, compra duplicada o cualquier otra causa atribuible al cliente, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable.
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Cancelaciones solicitadas por el cliente
Las preórdenes son compromisos de compra utilizados para reservar y solicitar producto específicamente con nuestros distribuidores.
Por este motivo:
- No se realizarán reembolsos por cancelaciones voluntarias solicitadas por el cliente.
- Si Power Shards autoriza excepcionalmente una cancelación, el monto podrá otorgarse únicamente como crédito en tienda, sujeto a revisión y autorización.
- El crédito en tienda podrá utilizarse para adquirir otros productos disponibles en Power Shards.
- Una vez utilizado parcial o totalmente el crédito en tienda, no podrá solicitarse posteriormente su conversión a efectivo o reembolso.
- Las comisiones, cargos o costos generados por plataformas de pago podrán considerarse al momento de determinar el monto disponible como crédito, cuando corresponda.
La autorización de una cancelación excepcional no genera obligación de aceptar futuras cancelaciones en condiciones similares.
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Cancelación por parte de Power Shards
Power Shards podrá cancelar una preorden cuando existan circunstancias fuera y dentro de nuestro control que imposibiliten cumplir con el pedido, incluyendo:
- Cancelación oficial del producto.
- Falta definitiva de disponibilidad.
- Recorte total por parte del distribuidor.
- Error de inventario o disponibilidad.
- Imposibilidad del distribuidor o fabricante para surtir el producto.
Cuando la cancelación sea responsabilidad de Power Shards, del distribuidor o del fabricante, el cliente podrá elegir entre:
1. Reembolso al método de pago original, cuando sea posible.
2. Crédito en tienda por el monto correspondiente.
3. Cambio por otro producto de valor equivalente, sujeto a disponibilidad.
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Recorte de producto por parte del distribuidor
En caso de que nuestro distribuidor entregue una cantidad menor a la solicitada (recorte de producto), será necesario ajustar las unidades disponibles entre las preórdenes afectadas.
En estos casos, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte:
1. Ajuste de la cantidad enviada y reembolso proporcional o crédito en tienda por las unidades no surtidas.
2. Cambio por otro producto de valor equivalente.
3. Reembolso total de la preorden afectada cuando no sea posible surtir ninguna unidad.
La distribución de unidades disponibles podrá realizarse tomando en consideración disponibilidad, cantidad recibida y orden de compra, según corresponda.
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Demoras en la llegada de producto
Las fechas de lanzamiento y entrega anunciadas son estimadas y pueden modificarse por causas relacionadas con fabricantes, distribuidores, transportistas, aduanas u otros factores externos a Power Shards.
Cuando el producto no llegue en la fecha estimada de lanzamiento:
- La demora por sí sola no implica una cancelación automática de la preorden.
- El cliente podrá mantener su preorden activa hasta que llegue el producto.
- Cuando Power Shards determine que la demora es considerable o que no existe una fecha confirmada de entrega, podrá ofrecerse la opción de convertir el saldo en crédito en tienda.
- Cuando corresponda conforme a estas políticas o a la legislación aplicable, podrán ofrecerse otras opciones de solución.
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Reembolsos
En casos de recorte, cancelación oficial del producto o imposibilidad definitiva de surtir la preorden por causas atribuibles al distribuidor, fabricante o Power Shards, el reembolso podrá realizarse al mismo método de pago original en un plazo máximo de 15 días hábiles, o podrá otorgarse crédito en tienda de manera inmediata, a elección del cliente cuando ambas opciones estén disponibles.
Los tiempos de procesamiento posteriores por parte de bancos, plataformas de pago o emisores de tarjetas son independientes de Power Shards.
En cancelaciones voluntarias solicitadas por el cliente, no procederá el reembolso al método de pago original, salvo autorización expresa de Power Shards o cuando así lo exija la legislación aplicable.
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Al realizar una preorden con Power Shards, el cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones.